Fraktpolicy
Frakt och leverans
På Dreamyra förstår vi att våra kunder är hjärtat i vår verksamhet. Vårt mål är att se till att varje kund har en positiv upplevelse hos oss. Vi är mycket stolta över kvaliteten på våra produkter och den servicenivå vi erbjuder. För att säkerställa att din shoppingupplevelse hos oss blir smidig uppmanar vi dig att läsa igenom vår leveranspolicy noggrant innan du lägger en beställning. Vi tror att öppenhet är nyckeln till att bygga förtroende hos våra kunder och vi vill säkerställa att du förstår våra leveransvillkor fullt ut.
ORDERBEKRÄFTELSE OCH LEVERANS
När du har lagt en beställning hos oss kommer du att få ett e-postmeddelande som bekräftar din beställning. När din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med alla nödvändiga uppgifter om din beställning, inklusive spårningsnummer, transportföretag och beräknat leveransdatum. Kontrollera din skräppostmapp om du inte får dessa e-postmeddelanden.
BEHANDLINGSTID OCH LEVERANSSCHEMA
Vi ber dig vänligen att ge oss 1–3 arbetsdagar för att behandla din beställning innan den kan skickas. Det är viktigt att notera att denna behandlingstid är separat från leveranstiden. Den totala tiden det tar för dig att få din beställning är därför behandlingstiden plus leveranstiden.
Om du väljer expressleverans kommer din beställning att behandlas snabbare och ditt paket skickas inom 24 timmar.
Observera också att vi endast skickar beställningar på arbetsdagar, måndag till fredag. Beställningar som görs på helger eller helgdagar behandlas nästa arbetsdag.
Alla beställningar levereras sedan inom 5 till 7 arbetsdagar.
Budleverans: Yunexpress, Citymail, Postnord
FRI FRAKT
Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar.
För internationella beställningar, vänligen notera att ytterligare skatter, tullar och avgifter kan tillkomma vid leverans. Dessa avgifter är mottagarens ansvar och ingår inte i de fraktkostnader som Dreamyra tar ut. Kontakta ditt lokala tullkontor för mer information om eventuella avgifter innan du lägger din beställning.
KURIRPARTNERS OCH SPÅRNING
När du lägger en beställning hos Dreamyra samarbetar vi med pålitliga kurirföretag för att säkerställa att din beställning levereras till dig i tid och i gott skick. När din beställning har skickats skickar vi ett e-postmeddelande med en länk för att spåra din beställning. Du kan använda denna länk för att spåra leveransen av ditt paket.
Observera att leveranstiden i e-postmeddelandet är en uppskattning och kan variera beroende på din plats och budfirmans tillgänglighet. Det är också viktigt att komma ihåg att det kan ta 1–4 dagar innan spårningsinformationen visas på budfirmans webbplats.
Även om Dreamyra samarbetar med pålitliga budfirmor för att säkerställa en säker och snabb leverans av ditt paket, kan vi inte garantera leverans inom en viss tidsram. I händelse av leveransförseningar eller problem kommer Dreamyra att samarbeta med dig för att lösa problemet så snabbt som möjligt. Dreamyra ansvarar dock inte för eventuella förseningar eller problem under leveransprocessen.
UNDERSKRIFTER OCH PAKETLEVERANS
Vissa av våra budfirmor kräver en underskrift vid leverans. Om så är fallet kommer kuriren inte att lämna ut paketet till dig utan en underskrift från någon på leveransadressen. Om ingen är tillgänglig för att skriva under för paketet kan kuriren lämna paketet på en närliggande plats eller försöka leverera det igen vid ett senare tillfälle.
Observera att Dreamyra inte ansvarar för eventuella problem som kan uppstå till följd av kurirernas beslut att lämna paket utan mottagare.
Om du vet att du inte kommer att kunna ta emot paketet när det anländer kan du be någon annan att skriva under för det. Du kan också kontakta kuriren direkt för att komma överens om alternativa leveransarrangemang. Det är viktigt att notera att när paketet har levererats och skrivits under är Dreamyra inte längre ansvarigt för paketet eller eventuella problem som kan uppstå.
Observera att vi inte kan garantera leverans på lördagar, även om din försändelse uppgraderas till express.
SKADOR ORSAKADE AV BUDFIRMA
På Dreamyra ser vi till att alla våra produkter är av högsta kvalitet och väl förpackade för att förhindra skador under transporten. Ibland kan dock paket skadas på grund av budfirmans hantering.
Om du får ett paket som verkar skadat rekommenderar vi att du tar bilder av förpackningen och kontaktar budfirman så snart som möjligt för att rapportera problemet. Skicka också samma bilder till oss på contact@dreamyra.com, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Observera att skador orsakade av budfirman inte täcks av vår återbetalningspolicy. Vi utför noggranna kvalitetskontroller på alla artiklar före leverans och alla artiklar är mycket säkert förpackade. Vi kan dock inte kontrollera hur budfirman hanterar paketet när det har lämnat våra lokaler. Vi uppskattar din förståelse i denna fråga och vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig att lösa eventuella problem med skadade paket.
OFULLSTÄNDIGA BESTÄLLNINGAR
Om ditt paket innehåller saknade eller ofullständiga artiklar, vänligen kontakta oss på contact@dreamyra.com inom 48 timmar efter mottagandet av paketet med ditt ordernummer och information om de saknade eller ofullständiga artiklarna.
Beroende på lager och tillgång kan vi komma att skicka produkterna separat. I så fall kommer du att få en separat leveransbekräftelse med spårningsnummer för varje paket. Vi står för fraktkostnaden för saknade eller ofullständiga artiklar. Om vi inte kan ersätta en artikel kommer vi att återbetala den saknade eller ofullständiga artikeln.
ÄNDRINGAR AV BESTÄLLNINGAR OCH KORREKT LEVERANSINFORMATION
Det är kundens ansvar att se till att leveransuppgifterna är korrekta och fullständiga vid kassan. Ofullständiga eller felaktiga leveransuppgifter kan leda till försenad behandling eller annullering av beställningen.
För adressproblem som upptäcks av systemet kommer vår kundtjänst att skicka ett e-postmeddelande för att verifiera dina leveransuppgifter inom 3 arbetsdagar efter att du lagt din beställning. Om vi inte får något svar inom denna tid förbehåller vi oss rätten att annullera din beställning.
Om du upptäcker ett fel i dina leveransuppgifter, vänligen skicka ett e-postmeddelande till contact@dreamyra.com inom 24 timmar efter att du lagt din beställning. Vi kommer att göra vårt bästa för att göra ändringar, men vi kan inte garantera att vi kan göra några ändringar efter denna tid.
FÖRDRÖJD LEVERANS
På Dreamyra förstår vi att det är viktigt för dig att få din beställning i tid och vi strävar efter att skicka alla beställningar så snart som möjligt. Observera dock att leveransförseningar i vissa fall kan uppstå på grund av omständigheter utanför vår kontroll.
Exempelvis kan våra kurirpartner drabbas av oväntade förseningar eller problem under transporten, såsom svåra väderförhållanden eller transportavbrott. I sådana fall gör vi vårt bästa för att samarbeta med kuriren för att säkerställa att ditt paket levereras så snart som möjligt.
Dessutom kan det uppstå oförutsedda omständigheter som försenar behandlingen eller leveransen av din beställning, till exempel problem med produktens tillgänglighet, problem med adressverifiering eller förseningar i betalningshanteringen. Vi kommer att meddela dig så snart som möjligt om vi stöter på några problem med din beställning som kan orsaka en försening.
Observera att Dreamyra inte ansvarar för leveransförseningar som orsakas av externa faktorer utanför vår kontroll, och vi kan inte garantera det exakta leveransdatumet. Vi kommer dock alltid att göra vårt bästa för att hålla dig informerad om statusen för din beställning och ge all möjlig hjälp för att lösa eventuella problem.
FÖRLORADE ELLER STULNA PAKET
Vi förstår att det kan vara frustrerande att hantera förlorade eller stulna paket under leveransprocessen. Men när vi har överlämnat paketet till våra budfirmor har vi ingen kontroll över detta. Om ditt paket har förlorats eller stulits, vänligen kontakta oss på contact@dreamyra.com så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Om ditt paket har förlorats eller stulits rekommenderar vi att du kontaktar kuriren direkt för att göra en reklamation. De flesta kurirer har ett reklamationsförfarande för förlorade eller stulna paket och kan behöva ytterligare information från dig för att slutföra förfarandet. Vi kommer också att kontakta kuriren å dina vägnar för att följa upp reklamationen och ge dig uppdateringar.
Observera att Dreamyra inte ansvarar för förlorade eller stulna paket under leveransprocessen, och dessa omfattas inte av vår återbetalningspolicy. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att hjälpa dig att lösa problemet. Om paketet inte hittas eller levereras kan vi erbjuda ett ersättningspaket beroende på situationen. I vissa fall kan budfirman hitta paketet och leverera det till dig. Om paketet inte hittas rekommenderar vi dock att du gör en polisanmälan.
ÅTERBETALNINGAR
Vi förstår att du ibland kan behöva returnera en vara som du köpt från Dreamyra, och vi vill göra denna process så enkel som möjligt för dig. Observera att när du returnerar en vara är det kunden som står för kostnaden för att returnera varan till oss.
För att påbörja returprocessen, läs vår returpolicy som beskriver villkoren för när vi accepterar returer. Du hittar vår returpolicy på vår webbplats under returpolicy. Läs igenom policyn noggrant för att säkerställa att din retur uppfyller de nödvändiga villkoren.
Om du har några frågor eller kommentarer om returprocessen, tveka inte att kontakta vår kundtjänst på contact@dreamyra.com. Vi finns här för att hjälpa dig och svarar gärna på alla frågor du kan ha om returprocessen.
AVBOKNING OCH AVSLAG
Dreamyra förbehåller sig rätten att avboka och avslå alla beställningar som görs på vår webbplats. Vi kan, efter eget gottfinnande, begränsa eller avboka köpta kvantiteter per person, per hushåll eller per beställning.
Om vi ändrar eller avbokar en beställning kommer vi att försöka meddela dig genom att kontakta den e-postadress du angav när du gjorde beställningen. Vi förbehåller oss rätten att vägra eller avbryta beställningar om vi misstänker att de är bedrägliga, obehöriga, olagliga eller strider mot dessa användarvillkor.
Om vi, efter eget gottfinnande, avbryter en beställning som inte har begärts av kunden, kommer vi att utfärda en återbetalning. Observera att återbetalningar kan ta 3–5 arbetsdagar beroende på din bank eller kreditkortsföretag. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka.
ÄNDRINGAR I LEVERANSPOLICY
Dreamyra förbehåller sig rätten att ändra eller uppdatera dessa leveransvillkor när som helst utan föregående meddelande. Det är kundens ansvar att granska den senaste versionen av leveranspolicyn innan du gör ett köp och använder våra produkter.
Genom att köpa och fortsätta använda Dreamyra-produkter samtycker kunderna till denna leveranspolicy, inklusive eventuella ändringar som görs i den.
Vi uppmuntrar våra kunder att regelbundet läsa igenom denna policy för att hålla sig informerade om eventuella ändringar eller uppdateringar som kan påverka deras beställningar. Om du har några frågor eller kommentarer om vår leveranspolicy är du välkommen att kontakta oss.